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——对当前经济形势和激烈竞争下开展工作的思考(天堂支行行长谭小俊)2020年是不平凡的一年,也是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年。回顾半年以来的各项工作,虽然取得了一些成绩,但从数据分析对比中我们不难发现,存款下滑趋势尚未得到有效扭转,信贷投放乏力的局面仍未获得明显改善,不良贷款的压降形势依然严峻,信用工程信息维护和便民快贷推广还比较缓慢。在当前形势下,我们要采取什么的有效措施,农信社才能在激烈的市场竞争中夯实基础和巩固阵地。一、复工复产后的农村现状。以天堂镇为例,2020年4月统计全镇有27个行政村、241个村民组和1个居委会,国土面积133平方公里,耕地面积1.74万亩,9764户,总人口29687人,人均耕地0.58亩,有劳动人口1.3万人,存贷款规模位列印江农商行全县第6。全国陆续组织复工复产后,村里的年轻人也开始外出务工,复工后的村庄虽然近几年修了不少新房,但基本都是大门紧闭,只有少数的老人、妇女和小孩留守在家。进村走访也偶尔会遇到一两个青壮年男女,不是在家照顾幼小的孩子,就是照顾生病的父母,有些则是在近处务工回家看看,在家创业或务农的少之又少,究其原因是交通不便,发展产业没资金投入,也缺乏技术经验,加之退耕还林后就没多少田地可种,有劳动力的也只能外出打工谋生。就连天堂镇的赶集,从以往的下午三四点钟散场,到现在中午十一二点也基本散场了,信用社平时业务从疫情前的平均每天二三百笔降到了现在的五六十笔,客户流量的锐减。除了黔农云线上平台的推广以外,更多的是人员的外出,据各村统计,天堂镇外出创业就业人员达1.2万余人,占劳动人口的92%以上。二、外出创业就业人员现状近年来,印江农商行的乡镇各网点,每年都会到务工人员集中地开展几次农民工金融服务,天堂信用社在上月中旬也赴广东省的广州、佛山和江门等地进行走访和现场办理开卡、推广黔农云等相关业务。经过十多天的上门走访服务,最终实际效果却不是很理想。务工集中地只是相对的集中,务工人员一般是几个人聚集在一个区域工作,群体之间的距离还是相隔较远,来回的奔波就浪费了大量的时间,我们服务的时间往往也是他们的工作时间,只有等他们下班后才能见上面,能真正交流和服务时间并不多。通过走访了解到,今年的情况比较特殊,有很多工厂虽然已经开始复工,但是其产能比较有限,而且需求量较小,导致很多工人的工资不能得到及时足额的支付,特别是在一些多劳多得的计件工资方面更是如此。在水口镇从事打磨行业的老乡称,去年的时候如果算上加班,一个月能有七八千元的收入,下半年行情好时工资能达万元左右,但今年经常停工,工资不升反降,而生活的花费却不断增长,说起来都是一把辛酸泪。三、工作推进中存在的问题(一)人员大量长期外出,导致客户群体逐渐流失。近年来,我们农信社以“五张名片”为抓手,打通了金融服务的最后一公里,但随着城镇化发展日益加快,农村劳动力相继进城务工,大量人员长期外出导致农村人口锐减,我们又面临缺少潜在目标群体的尴尬,一些外出的存量客户与农信社业务往来越来越少,有的甚至慢慢流失到他行了。(二)传统宣传渠道模式,信息无法及时传达客户。很多老百姓对农信社的认知还停留在发放贷款上,但随着互联网金融的崛起,很多外出的年轻客户已经享受和体验过网络金融的方便与快捷,对农信社的评价就是科技落后的传统银行,这也从侧面反映了,我们一直以来以打横幅标语,发传单折页,开金融夜校等传统宣传模式,已不能将信息及时有效的传递到我们的目标客群。(三)线上平台线下操作,不能有效提高办公效率。自2018年11月黔农云上线推广以来,我们农信社终于有了自己的线上平台,随着功能逐渐的丰富和完善,业务也得到了进一步提升。但在推广过程中,经常遇到客户反应黔农运操作复杂,自助办理业务时操作提示信息不够,申请贷款时没有自主提交资料的入口,操作繁琐,体验度差。客户经理反应线上平台没有运用好大数据信息,要求线下采集的项目过多,审批流程也比较复杂,不能有效的提高办公效率。四、开展下一步工作的建议习总书记说过“时代变化了,但从群众中来、到群众中去的工作方法不能变”。目前我们大量的潜在及存量客户外出创业就业,虽然可以服务跟着农民走,但长期开展外出农民工金融服务,工作的时间成本和经济成本都非常大,根据当前形势,建议从以下几个方面着手,深入扎实开展工作。(一)获取客户基础信息。客户信息是企业决策的基础数据,随着市场竞争加剧,谁掌握更多更细客户信息,谁就真正拥有客户,全面准确的客户信息有利于接近客户、了解客户、说服客户。-------------------,这些信息通过整理、加工、对比,就可以找到我们的目标客群,才能做好接下来的一系列工作。(二)扎实做好客户分类。当我们有了一定量的客户信息后,通过各村今年的人口清理信息摸排和全镇的人口普查,结合年龄的筛选、存贷款数据的比对和社会保障卡的发放等,得到了我们的目标群体基础信息。同时,我们进村组大力宣传脱贫攻坚、乡村振兴、普惠金融和发放社会保障卡等农信社特有的、有竞争力的政策优势,以政策的优势去获取联系方式,如我们在发放社保卡,要通知他本人来领取,这样就不会被排斥,初步了解到目标客户的基本情况,收集到目标客户的电话号码。(三)密切保持客户联系。对客户进行初步分类取得目标客户联系方式后,我们还需要与目标客户保持密切的沟通联系,才能够全面准确了解客户,才够接近客户,全员分工合作进行电话问候及宣传,双方添加微信好友(客户电话号码有时会更换,微信一般换的很少),通过一对一的电话或微信问候、宣传和营销,引导客户下载黔农云APP、办理体验便民快贷等金融服务,同时也可以更新信用工程信息、组织资金等,即避免高额的广告投入,又降低了我们的营销成本,还能破解我们线下见不到客户的难题。(四)拓宽新型宣传渠道。除了一对一电话宣传和传统的挂横幅标语、发传单折页宣传以外,我们应该努力拓宽新型宣传渠道,重点把线下的宣传转移到线上来,通过微信公众号、朋友圈、抖音等新媒体进行宣传,即方便、快捷、精准,又降低了宣传成本,但这前提都是需要我们有客户的电话号码、微信,我们的官方公众号、抖音,也要有足够多的关注,因此还需要有专门的人员进行管理和更新,广大员工、客户相互转发进行宣传。(五)充分运用黔农云平台。如天堂镇目前有1.24万张社保卡由信用社发放,其中18至45岁之间的目标客群有6001人,占比48.24%,在获取到客户联系电话后,通知他本人回来后尽快领取激活,或者下载黔农云APP绑卡自主激活,对没有预留号码的通过黔农云“银行客户信息”自主预留或者更改,激活的社保卡可以绑定微信和支付宝,这样即推广黔农云APP,又充分利用了黔农云来推广便民快贷等业务,在增强客户的黏性同时,也达到拓展客户、组织资金和发放贷款的实效。(六)对优质客户减费让利。优质的客户也是各家银行竞相争夺的客户,也是我们农信社应该稳住的客户,按照《发铜仁农信社“秋冬助农_决战收官”行动方案的通知》和《铜仁审计中心关于加大金融信贷支持高质量打好收官战的指导意见》,用活再贷款政策,加大对优质客户的减费让利力度,对优质的个体工商户、小微企业主发放微利的扶贫再贷款进行支持,同时大力宣传和引导客户再宣传农信社实实在在的优惠政策,不仅可以稳定优质客户,同时也能提升农信社的政策影响力。对征地拆迁户,逐户上门户了解其用款和后续发展规划,增大授信额度,降低贷款利率,在组织资金的同时营销贷款。(七)加快大数据开发应用。互联网飞速发展,对我国当前很多行业的发展都具有非常重要的影响和作用,在“互联网+”背景下,对于农信社发展而言,既是一种机遇同时也是一种挑战。我们要打破传统,充分利用线上平台和运用大数据,改变以往线下面对面的服务方式,先从线上发生业务再到线下见面,这就相对比较容易,同时减少线下信贷人员的数据采集,完善黔农云的各项功能,为客户提供自主提交资料的入口,简化审核流程,这样才能迅速推广业务和占领客户。我们要抓住“互联网+”时代背景下的发展机遇,直面竞争不害怕,我们可以虚心学习,向阿里、腾讯和其他银行学习,学习借鉴他们先进的经验和做法,及时总结、开拓创新,紧紧跟着第一名赛跑,努力超过他我们就是第一;超不过我们也是第二。市场竞争虽然激烈,但并非是你死我活,优秀的对手存在,我们守住初心,依然可以活的精彩。

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习近平总书记提出“党的作风建设永远在路上,各级领导干部既要严以修身、严以用权、严以律己,又要谋事要实、创业要实、做人要实。”——这是习近平总书记在两会中提出的“三严三实”重要论述。学习“三严三实”,就是要理论联系实际,把它作为我们开展业务活动的基础,在自问自省中不断提升服务质量,讨论“三严三实”的现实意义,也就对我们日常工作提出了更新的标准和更高的要求。作为服务基层、服务群众的信合员工,必须牢记“三严三实”,从严律己,扎实工作,努力把“三严三实”切实落实到的实际工作中去。作为一名入党积极分子,贯彻落实好“三严三实”首先要提高自身的思想政治素质。自觉加强政治理论学习,及时领会党的文件精神,不断用科学文化知识武装自己、充实自己,提高自己的理论知识和自身素质,自觉加强党性锻炼,坚定政治方向,坚守组织纪律底线,树立正确的世界观、人生观、价值观。其次严格自身建设。强化廉洁意识,锤炼意志品质,带头遵守各项规章制度,时刻以共产党员的标准严格要求自己,做到言行一致。严格按照“三严三实”这面镜子要求自己,保持廉洁奉公,自觉抵制不正之风。第三是增强宗旨意识。牢记全心全意为人民服务、服务三农的宗旨,端正服务态度,提高服务质量,把群众满意作为自己一切工作的根本标准和出发点,把群众呼声作为自己工作的出发点和落脚点,把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为工作标准,从群众的意见中来反思改进工作。立足本职,脚踏实地,扎实工作,切切实实地为基层服务,勤勤恳恳地为人民办实事。作为信合员工,更要深刻领会“三严三实”的重要内涵,并将其内化于心外化于行,自觉践行“三严三实”,用自己的实际行动,以更高的标准,更严的纪律规范自己的言行。总而言之,学好三严三实对我们非常重要,我们要在行动中领悟它!

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铜仁市五一劳动奖章获得者谭小俊的交流发言(2021年6月11日)尊敬的各位领导、各位同事:大家好,我是谭小俊。能成为五一劳动奖章获得者,在这里与大家交流,我感到非常的荣幸,首先要感谢总行党委领导对我的信任与厚爱,给予我勤奋工作、展示自我的平台,同时也非常感谢身边同事对我的关心和支持。我自2007年参加农信工作以来,从事过出纳、会计、主办会计和信贷等多个岗位,先后担任科技信息部副经理、稽核审计部经理、业务发展部经理、天堂信用社主任和木黄支行行长等职务,多次被总行评为年度先进个人、“六先”共产党员称号,所在支部连续两年被评为“五好”党支部,带领团队分别在2019年和2020年取得全县综合目标考核第一名、不良贷款压降第一名和全县综合目标考核第二名的优秀成绩,先后被天堂镇评为脱贫攻坚先进集体,被省联社评为新时代优秀团队。成绩已然属于过去,奋斗才能赢得未来。一是我们要不忘初心感恩奋进2007年那时我22岁,在一千多的报考者中以优异的成绩被联社录用,终于找到了一份满意的工作,心中满是欢喜。因为在此之前,作为湘西这片贫困土地生长的农村孩子,没见过什么世面,只体会到务农的艰苦和父母培养一个大学生的艰辛。我深刻的记得,父母亲为了我们兄弟俩上大学,在几公里外的村里承包了一个打米坊,每天从早上五六点开始为乡亲们加工大米,每担稻谷收1.5元,直到中午才上山回家开始务农,家里种有辣椒、烤烟,也喂养了很多猪,一直要忙到晚上九十点钟才开始做晚饭,晚饭后又要夜走几公里去打米坊看守机器。我是亲眼见证了他们的每条皱纹与根根白发,他们唯一的希望就是我们以后能够有出息,我想这也是每个父母对自己孩子的殷切期望。我从贵州民院毕业后,做过电脑技术员、软件推销员,为了每个月还不够吃饭的600元工资,从早到晚穿梭在贵阳的各大批发市场和大街小巷,流过许多汗水,受过多少冷眼。参加农信工作后,优越感油然而生。此后每天按时上下班,没有周末,天天数钱、整理废币,晚上值班学习和装订传票,周而复始开展着枯燥且乏味的工作,让我失去方向和追求。这时有领导告诫我,工作不仅仅是工作,她是实现我们个人梦想的舞台,是我们实现人生价值的必由之路,我们依靠这份工作养家糊口,我们就要重视她,要把这份工作当成自己毕生奋斗的事业,要始终不忘因农而生的来路和服务三农的初心,始终牢记和坚守以农为本、为农服务的光荣使命。一番话犹如醍醐灌顶,让我重新去审视自己的人生观、世界观和价值观。人生要有梦想和追求,才不至于失去航向,而农信事业就是沉载我们实现梦想的大船,因此我们要懂得感恩。要感恩父母给了我们生命和无私的爱,感恩祖国让我们生活在这样一个如诗如画的和谐社会,感恩农信给了我们实现自己人生价值的舞台,感恩领导对我们的赏识与栽培,感恩同事给我们的关怀与帮助。不要以为工作是平淡乏味的,当你满怀感恩之心去工作时,你就能成为一个品德高尚的人、一个有亲和力影响力的人、一个有着独特个人魅力的人。我们身边也有一些不懂感恩珍惜的案例,他们离开了这个平台,现在又有什么成就呢?因此我们更要珍惜现在所拥有的一切,要不忘初心感恩奋进。二是我们要加强学习提升素质我记得刚参加工作的时候,在缠溪信用社实习当出纳,客户存4000快钱,那是我之前从没有接触到的巨款,数了三四遍愣是没数清楚,其他业务更是一窍不通。看到身边的同事都熟练的在办理业务,快速的拨动着算盘,专业的点钞技术,让我羡慕不已,心里憋着一股劲,暗暗的下定决心,我一定要学懂弄通我们的各项业务。习近平总书记在清华大学考察时曾指出“当代中国青年是与新时代同向同行、共同前进的一代,生逢盛世,肩负重任”,“广大青年要肩负历史使命,坚定前进信心,立大志、明大德、成大才、担大任,努力成为堪当民族复兴重任的时代新人”。我们作为新时代的农信人,其中有很多没有经历过艰苦的“挎包精神”的岁月,但我们年轻一代都是有梦想与追求的信合人,我们要将自己的前途与农信的发展紧密联系在一起。古语说“工欲善其事,必先利其器”,要明确练就过硬本领的方向和目标。我参加工作就被分配到新寨,据说是新寨信用社的第一个大学生,最开始就是从事出纳岗位,每天练习数钱和整理钱币,力求每一把统一正面朝上,晚上值班就加班整理废币或者会计(师傅)学习业务,碰贷款账、装订传票。后来从事当班会计岗位,每天临柜发放补贴,最多的时候一天要办600多笔业务,弄得声音嘶哑,累得精疲力尽,看到满满的一堆传票,成就感油然而生。还记得2008年的那场凝冻,半个多月的时间,我坚守岗位临柜,寒风从铁窗户外吹进来,手脚和脸长满了冻疮,窗口外是几排台阶,有些老人是慢慢爬着进来,看到他们取到钱满意离开的笑容,我也感到非常欣慰。由于我是外地人,与老百姓用普通话沟通不接地气,想快速的融入当地,就虚心向身边同事学说印江话,一年时间不到就学有所成,实现了与老百姓的无障碍沟通,为以后工作也是打下了基础。当时都说信贷业务是我们农信社的核心业务,信贷业务非常不好搞、任务又重,但我很想去挑战一下。为了去当信贷员,我主动帮助信贷员办理贷款业务,每月还要负责贷款五级分类的录入工作。时任新寨信用社的刘波主任,特意的送了我一本蓝色的《信贷业务应知应会》的书籍,说年轻人就要多学习、多干事,我也是对照书本边学边做,边向老同志学习,两三个月的时间就已经熟练掌握了当时的贷款业务。在学业务的同时,我还特意去学骑摩托车,经过无数次的跌倒,终于学会了,具备了当信贷员的条件,我就向社主任申请当信贷员,乡村偏远、山路崎岖,有时候下队就是借宿在村干部家。有一天赶集,有两兄弟来借3万元贷款修房子,对于20出头年纪的年轻人修房子我不太相信,那时我们的信用贷款最高额度也只有3万,我答复他下班后去他家实地调查一下,晚上我骑着踏板车到了这家人的住处,他们打着电灯在砌砖修房子,我很震撼,当场就答应借给他们,他的母亲热情的留我吃一碗面条,我不好意思拒绝,在交谈中得知兄弟俩的父亲去世了,他们修好房子后就要出门打工还贷款。当面条端上来的时候,我一动筷子,这哪里是面条,这是一碗鸡蛋,我之前是不吃面的,这时我也只能含着眼泪吃下了我人生的第一碗面条。我想正是这些经历和过程,才让我真正体会到了“挎包精神”的含义。在工作中,我严格要求自己,要做就要做到最好。在杨柳信用社当主办会计期间,那时的会计档案比较混乱,我花了两个多月的时间从1954年的档案开始整理,整理完毕后,把档案柜贴上标签,把档案室打扫干净,把窗户的玻璃擦亮,我在处理传票和账簿时,力求整洁不能错一个字。对于不懂的业务我请教了许多同事,拜了很多师傅。后来我到了联社,经历了几个部门,同时也看到了自己能力的许多不足,有时候上级下发一个文件,要求写报告,自己又不懂,只能不断学习文件和上网查阅资料,为此我熬了许多通宵。2019年1月,我还在业发展部当经理,正值我们拓展人社和税务集中征缴城乡居民养老保险业务,领导与相关单位对接协调好有关事宜后已经是晚上十一点了,要求我们第二天必须拿出具体方案,然后我对具体征缴工作并不熟悉,就连具体征缴的税务部门也不清楚,怎么办呢。我匆匆的回到办公室,在网上搜索相关资料,从国家部委到省、市的关于《社会保险费和非税收入征管职责划转工作》等相关文件学起,一直到弄懂整个操作流程已经凌晨五点多钟了,然后用冷水洗个脸,强行让自己静下心来撰写工作实施方案,直到上班时间刚刚写好,最后这项工作我们走到了全省和全市的前列。大家或许都看到过我憔悴不堪的样子,可很少有人看到我通宵达旦的学习,保持每天进步一点点,坚持会带来大的改变,成长无捷径可走。要经风雨、见世面才能壮筋骨、长才干,只有勤于学习,善于思考,才能取人长补己之短,才能更好的充实自己、提升自己,才会有更广阔的舞台和空间。三是我们要勤劳苦干实现自我习近平总书记曾寄语我们要“志不求易者成,事不避难者进”,这是出之于《后汉书》,是告诫我们只有志存高远,坚定不移,迎难而上,才会取得最后的成功。作为青年干部,第一任务就是要干事,干事就要有担当,要坚定只争朝夕担当作为的勇气和决心,脚踏实地、勤劳苦干,把干事创业作为人生价值的最高追求,把真抓实干作为践行宗旨的最好体现,把争创一流作为工作的最高标杆。遇到问题不回避,遇到困难不退缩,在拼搏实干中练就宽肩膀,以强烈的进取意识、责任意识和时不我待、只争朝夕的劲头,认真履职尽责,干好每一天的每一项工作,才无愧青春年华,无愧于组织对我们的信任。作为一名“三农”工作者,我们服务的对象是农民,工作的领域在农村,“为农民谋幸福、为乡村谋振兴”是我们的初心和使命所在。我认为,围绕总行党委的安排部署,按照经营层的考核导向,去完成我们的每一项经营目标,是对我们工作最基本的要求,也是我们反哺农信的直接方式。这就要求我们始终要有保持“脚上沾满泥土,心中装着群众”的为农情怀,全身心的投身到“三农”工作中去。完成硬任务必须要有硬作风,要坚决克服“怕、慢、假、庸、散”等作风顽疾,坚决纠正“推、拖、躲、扯、浮”等懒散行为,本着“严、细、深、实、快”的要求,从农民群众最关心、最现实、最迫切的问题入手,出主意、想办法、见真功,努力把好事办好,把实事办实,把我们百姓银行的招牌擦亮。最后,我们要整装待发继续努力用习近平总书记说过的话来勉励你我,作为新时代的农信人要自觉树立和践行社会主义的核心价值观,要善于从中华民族传统美德中汲取道德滋养,从英雄人物和时代楷模的身上感受道德风范,从自身内省中提升道德修为,明大德、守公德、严私德,自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义、历史虚无主义等错误思想,追求更有高度、更有境界、更有品位的人生,让清风正气、蓬勃朝气遍布全社会。一路走来既有伤痕,也有荣耀,更多的是幸福。正如习总书记所说:“幸福都是奋斗出来的”,因此我们要整装待发继续努力,燃烧激情勇担当,争做信合筑梦人。

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随着各大商业银行入住县域市场,金融行业竞争日益明显,身为农信一份子,对此谈一谈我的建议:一、提升员工竞争力现在很多企业都在讲“核心竞争力”,那么什么是企业的“核心竞争力”?是先进的设备?技术实力?雄厚资本?企业文化?都不是。企业的核心竞争力主要来自于企业的员工,只有把员工培养成具有竞争力的优秀人才,才能使企业具备真正的核心竞争力,所以说员工是企业最重要的资产。如何把员工打造成为企业的核心竞争力,发挥资产利益最大化,是事关我们农信可持续发展最重要的问题。我们农信近几年很多优秀的员工或被借用或被调走,也新进了一批批大学生新员工,我们应该及时地促进新员工的迅速成长以及年龄偏大、业务落后的员工的改进和提高,培养更多的后备人才。(一)加强对员工的培训考试和业务技能比赛。对员工进行培训,能直接提高经营管理者能力水平和员工业务技能,为企业提供新的工作思路、知识、信息和技能,增长员工才能和创新、敬业精神。员工的业务素质提升了,才能适应市场变化需求、增强农信的竞争优势。建议:一是由各职能部门根据业务需要指定或制定学习资料下发员工自学,并将考试试题、答案交由人力资源部联系省联社,通过网络学院进行考试;二是各职能部门制定培训计划组织员工集中进行业务培训,培训结束后进行考试,评选优劣,并将得分纳入考评细则,直接与绩效考核;三是组织员工参加业务技能竞赛,不仅能够检验学习培训的成果、员工业务、技能素质,还能形成比、学、赶、超的工作热情和氛围。(二)提升员工对企业的认知度和工作积极性。员工都会有这样那样的期望:期望达到什么样的目的、期望获得什么样的回报、期望得到什么样的好评、期望得到什么样的荣誉等等,我们必须正视员工的期望,因势利导,让员工看到自己通过努力能得到什么样的发展机遇,获得什么样的利益回报,员工有了明确的目标才会考虑到怎么样去实现,从而学习就成了必要及必须的事情,进而激发员工学习的兴趣。建议:对重要岗位实行竞争上岗,建立考核机制,用量化的经济指标来衡量员工不同的能力和价值。当员工看到付出和回报成正比时,就会对企业产生一种信任,这种信任可以调动员工的积极性和主动性,增强企业的凝聚力。企业内部进入了一个协调、合作的状态,使企业在合作中不断学习,创新,从而提高企业竞争力,给企业带来巨大的经济效益。二、提升网点和职能部门服务效率银行业作为服务行业,同业竞争实际上就是服务的竞争,比较的是谁提供的服务更好,谁提供的服务效率更高最高,谁就能拥有更优质的客户。服务是商业银行最重要的产品,为了提高行业服务竞争力,各商业银行都逐渐从营销的角度出发,建立“以市场为导向,以客户为中心”的营销理念,不断提高为客户服务的质量。信合事业快速发展直到现在充满“危机”,不良贷款压降难、组织存款压力大等等问题,我们不能“坐以待币”,农信之所以能够立足于“三农”,主要靠的是我们信合的“挎包”精神。现在随着市场经济的发展,各大商业银行的入住,我们虽然通过ATM机、“村村通”POS机、“便民流动服务站”等各种方式扩大网点辐射能力,但是只有提升我们的服务能力和效率才能把业务做大做强,才能提高竞争力,否则这些投入都是徒劳。(一)首先就要提升员工服务质量、服务效率。客户上门我们要尽快给客户办理业务和解决问题,节约客户时间成本,不能让客户感受到了冷落。网点实行标准化服务是立于市场不败的根本基石。建议加大对网点准化服务的考核力度,由联社相关部门对网点、各职能部门的服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能、服务效率以及服务管理、个性化服务等方面制定标准化服务考核实施方案,进行服务量化考核。员工的工作效率直接决定了他们所创造的价值的高低,顾客忠诚度就取决于他们对我们的服务满意度。但也要避免追求提高工作效率而降低服务质量的行为。(二)合理完善网点和职能部门的人员配置。员工业务素质参差不齐,造成了“会得多的做得多”,严重影响服务效率。有些网点、部门的关键岗位人员请假了,服务就无法跟上来,甚至会影响到正常工作的开展。建议:各社、部门制定用人需求计划、数量、层次和结构,报人力资源部,由人力资源部与经营班子领导层将所需的人员配置到合适的岗位上,从而确保能够完成目标任务。人数不够或用不了,服务也难以跟上,就更谈不上服务效率了。三、加强资金组织力度存款作为商业银行的一项基础性工作,一直以来也是同业竞争的焦点。近几年来,其他商业银行逐渐依托理财产品锁定客户、组织存款,而我们农信社这方面一直是个弱项。我认为,只要员工素质提高了,农信服务、形象提升了,为组织存款就打下了一个坚实的基础,但是还需要有开阔视野、吃苦耐劳的“挎包”精神,利用多种渠道、采取多方式来做好存款组织工作。我们立足于“三农”,服务于县域经济的发展,要跳出这个圈子组织存款也不切实际,抓一些临时存款也不是长久之计,不仅不会给我们带来效益,还增加我们的经营成本。坐等客来是不行的,贵州农信立志打造社区银行、百姓银行,那么我们就必须主动走出柜台进学校、进社区、进园区、进企事业单位、进村组、深入百姓等上门营销服务。同时大力宣传和推广手机银行、网上银行、POS机、公务卡等业务,既能提升客户体验,也加大了与客户的联系,即增进了感情也推广了业务,不仅能带动中间业务发展,还有助于获取客户沉淀资金。方式方法各种各样,最关键是要动起来,建议:除了健全存款考核方案和加大考核力度外,可以做一个客户拜访记录,并纳入考核。各社负责人给员工按照类似信贷分片区管理的方式,利用有效的时间,管理所辖存、贷款客户以及潜在客户的拜访情况,记录自己拜访了哪些客户,了解了什么情况,取得了什么进展以及下一步拜访记录。做到对辖内客户情况心中有数,做到有的放矢,不错过一个客户,同时柜台人员也要密切关注流失客户的相关情况,分析原因、做好防范、改进和挽留措施,不放过一个客户。四、加强不良贷款压降,防范与清收并重不良贷款是阻碍了农信发展的绊脚石,有自然灾害、管理技术水平、历史原因、人员素质等各种各样的原因造成的,但现在就如何压降不良贷款的严峻态势,我认为,不管什么原因造成的不良贷款,我们都要通力配合依法、依规加大清收力度。(一)通过建立《压降不良贷款考核机制》奖惩分明,充分调动信贷员工作积极性,让信贷员从清收工作中得到付出及回报。压降不良贷款突破口在于调动信贷员的工作热情,让其从思想上主动清收自己责任范围内的不良贷款;清收过程中,信贷员之间要相互协助配合,实行全员联动,联系村干部、关系客户等,随时关注借款人的经济和生活情况,一旦发现有新的还款来源,能第一时间去做清收工作。对于有钱不还赖账的“钉子户”有必要通过法律、行政手段进行清收,达到敲山震虎效果。(二)防范与清收并重。首先要规范贷款操作程序,不得违反规定或变通业务操作程序办理。贷款发放后及时掌握借款人的动态信息,切实做到贷款跟踪检查,做好相关记录,一旦发现风险点,马上进行风险预警和上报,或积极采取措施进行催收挽回损失。同时着力解决好清收存量不良贷款与控制新增不良贷款的问题。要加大信贷检查力度,将专项检查与常规检查,定期检查与不定期检查有机结合起来,将信贷检查列入业务考核当中来。不断加强贷款风险的事前防范、事中控制、事后监督能力,彻底堵住新增贷款形成不良的势头。信合的发展与我息息相关,作为信合人我责无旁贷,在联社领导班子的正确带领下,愿我们的明天更美好。科技部·谭小俊2016年11月25日